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主席致辭

各位股東:

國美電器控股有限公司(「本公司」或「國美」)及其附屬公司(「本集團」)在過去一段時間實現了連續十二個季度的增長, 並在2015年的「9.17」和「12.18」超級福利日內購會活動中分別取得了非常好的成績。但是面臨2016年中國經濟增長放緩,各家企業都將面臨很大的挑戰,對國美來說,巨大的挑戰主要來自消費需求的變化,過去的做法和營銷方式,店面布局,商品服務等顯然是不足以迎合這個時代的變化。國美必須以新的顛覆方式來滿足消費者的需求。

當前的環境和挑戰主要來自三個方面:第一,中國經濟正處於深度改革期,而零售業則面臨着產能日益過剩,產品同質化的情況。一方面由於市場需求的下降,導致購買力不足;另一方面,一些商品缺乏競爭力,同質化嚴重,而且還存在巨大的庫存。這也是國家倡導供給側改革的原因之一。第二,互聯網的快速發展正改變着人們的生活方式和消費習慣,在電子商務的競爭和新技術的啟發推動下,傳統零售行業正在發生劇烈的變化,由傳統的網絡規模優勢正在向與客戶的有效鏈接優勢過渡。第三,新技術和新思維的挑戰。零售商必須具備自我更新能力,吸納新的技術以滿足消費者不間斷的購物需求,我們一定要以長遠的眼光看待新技術,以更加開放學習的姿態運用新的思維方式與技術,使這些新技術與零售業相結合,給消費者創造出更好的體驗,實現傳統零售業的升級與疊代。

2015年,國美通過對於「互聯網+」的思考後,從「全渠道零售商」轉型為「全零售生態圈」。在面對「互聯網+」對供需重構、線上線下融合及全新消費趨勢的興起所帶來的挑戰時,國美在低成本、高效率供應鏈的支撐下,堅守為消費者創造價值。我們將依靠全渠道、新場景、強鏈接三大利器,來實現國美全零售的持續發展。

全渠道

國美基於零售業務,以供應鏈為核心競爭力,再通過金融、智能終端、海外購等板塊協同發力,力圖形成一個圍繞零售業的生態體系。國美在面對不斷變化的市場環境以及激烈競爭下,只有構建強大供應鏈體系,改變原有採購方式,優化商品結構,提升建立全商品的經營能力,才能在為消費者創造價值的同時,提升國美自身的盈利能力。2016年,國美將會啟動與大的電商平台之間的合作,輸出供應鏈,並對全社會進行開放。這也是國美最大的轉變之一,在消費者面前國美是零售商,在其他零售平台面前,國美又是供應商,能夠在兩種角色上不同的切換,正是得益於國美擁有一條強大的供應鏈。基於此,國美將對家電市場擁有越來越大的影響力。

新場景

國美的新場景主要是由原來的商品展示及交易場景轉換為商品應用場景,由原來的低頻消費嫁接為高頻消費,以新的場景吸引更多的消費者。2016年消費新場景主要包括:開設無人機專區、打造果蔬體驗吧、推廣智能潔具專區、推動遊戲體驗專區、推出廚房餐廳項目、建設烹飪培訓教室、引入社區電影院、打造乾衣機體驗區、空氣淨化器專區及淨水體驗專區等一系列措施,實現引流。以線下實體門店獨有的體驗優勢,強化顧客的產品體驗,實現由商品的展示化、交易化場景向商品的應用場景過渡。經過改造後的門店將形成集「吃喝玩樂逛」為一體的新型賣場,成為「互聯網+」時代下新型門店的模板,為家電零售業樹立標桿。

強鏈接

分享經濟時代的到來為國美的強鏈接戰略提供了基礎,社交網絡的誕生標誌着互聯網經濟個體再次被打散,每個人都可以在社交網絡上成為自媒體。在現實生活中,當我們有某方面的需求而又不知道如何判別的時候,我們首選會諮詢身邊懂行的朋友。基於此,國美面對市場環境的變化,開啟「國美來購」項目,即國美的微店,通過國美10萬銷售人員群體的各自社交圈,建立國美人與消費者之間的堅實鏈接。國美微店將實體店互聯網化,實現實體店與互聯網的無縫結合,國美員工與朋友圈中潛在顧客之間的深度交流,將形成一個國美大型朋友圈,通過和顧客的深度溝通和鏈接,國美將整合全球最優秀的產品帶給消費者,為客戶創造價值,打造國美全零售生態圈。

國美管家

作為全渠道、新場景、強鏈接的延伸,國美將不遺餘力地進軍「家電售後服務市場」,推出「國美管家」移動互聯網售後服務,目標以家電為核心做「家」的全方位服務, 最終形成「購買- 清洗- 維修- 回收- 再次購買」的家電生命週期的閉環,完善國美全零售生態。

綜合來看,過去零售業最貴的是地段,現在零售業最貴的是流量,未來零售業最貴的是鏈接,國美將發揮全零售生態的優勢,以供應鏈為核心,通過全渠道,不斷為消費者營造新的購物場景,再利用不同的服務、體驗等一系列因素黏住消費者,形成強鏈接。

最後,我對國美全體仝仁為企業所付出的不懈努力,表示衷心的敬佩和讚賞,也對社會各界對國美的支持表示摯誠的謝意。我們將會繼續致力兼顧股東、員工、顧客三方利益,追求企業的長期持續性發展。本人十分有信心帶領國美快速穩健地發展,克服一切挑戰,實現國美全零售戰略的持續推進。

主席
張大中