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主席致辭

各位股東:

「三十而立」,意味着30歲是一個分水嶺,是承擔責任、走向成熟的標誌,對於一家企業來說亦是如此。只不過人成長到30歲更多是源於時間的推動,企業度過30年卻要面臨無數的抉擇、挑戰和競爭。1987年1月1日,國美在北京前門珠市口大街420號開出了一家僅有百平米的小門店,並逐步將門店開到了全國各地。2004年到2010年,我們合併了永樂、大中,以及多個區域連鎖企業,降低了市場開拓成本,提升了發展速度,完成了家電產品零售從傳統百貨業態向專業連鎖賣場的轉變,引領零售進入大連鎖時代。

互聯網時代到來,作為實體零售商和巨型企業,國美轉型的挑戰和壓力可想而知。但這個過程裏,我們並沒有迷茫和慌亂,而是意識到要回歸零售本質,從過去的「電器零售商」轉型成為了綜合性產品加服務的提供商。

30年前,我們開啟了零售的篇章;30年後,我們希望重新定義零售。現在由技術推動支撐的線上線下大融合已悄然而至,新零售模式將成為破局的關鍵。在國美「重新定義零售」的概念裏,是要建立人與人之間、人與產品之間、人與企業之間、企業與產品之間的廣泛連接,形成社群關係,推動供應端與需求端的有效對接,推動更深層次的消費價值和產業價值的重構。我們最終要建立的是以用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈,形成對用戶利益最大化的新零售模式。

「用戶為王」是重新定義零售的總原則。從產品誕生前到使用中,再到回收的全生命周期裏,用戶可以參與到每一個環節中去,隨時提出自己的需求和建議。

「產品為王」是新零售的基礎保障。後互聯網時代,零售企業的核心競爭力從「零售」轉變為「創售」,「創」將成為零售企業最重要的職能。產品為王意味着國美平台上的商品和服務都是用戶想要的、用戶會購買的,所以我們正在搭建社群平台,挖掘用戶潛在需求,以此提升供需對接的精準率,為低成本、高效率的定制奠定基礎。

「平台為王」是新零售實現需求的載體,致力於形成門店為基礎的線下入口端和以線上超級平台為主流的線上入口端,採用共創共贏的機制,引入優質資源,為用戶提供極致服務,利用這些資源為用戶創造價值。

「服務為王」是新零售的必然延伸,服務的專業性、規範化、定制化是新零售的必然要求。為此我們上線了「國美管家」,借助大數據,可實時了解消費者對家電的售後需求,高效地鏈接會員與門店、物流及售後資源,打造維修、保養、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環服務。

「分享為王」是新零售的實現條件,以社群經濟為方向,發力構建全新的消費生態圈,打通所有能夠與用戶鏈接、為用戶創造價值的觸點,通過分享讓每一位消費者都能獲得增值。

「體驗為王」則是新零售的最終目的。用戶在與我們的交互體驗中留存偏好數據,國美以此帶動上游產業升級。通過這種方式,盤活以用戶為核心的新零售生態。購物體驗正成為後互聯網時代構建用戶競爭壁壘的法寶。

而線上線下融合, 則是以上6張「王牌」的實現空間。線上線下融合場景的最大衍生價值之一是數據,數據的價值不在於「大」,而在於「會抓取、會分析、會使用」。國美可以通過線上線下不同體驗場景下用戶的行為數據分析,為產業生態圈精準優化商品和服務,推動整個產業的發展。

以前國美做渠道的時候,更多地要求商品好、服務統一、連鎖成規模。今天我們強調「六個為王」、線上線下的融合。不管是哪種做法,最終都是為用戶服務、產生價值。

最後,我對國美全體仝仁為企業所付出的不懈努力,表示衷心的敬佩和讚賞,也對社會各界對國美的支持表示摯誠的謝意。我們將會繼續致力兼顧股東、員工、顧客三方利益,追求企業的長期持續性發展。本人十分有信心帶領國美快速穩健地發展,克服一切挑戰,實現國美新零售戰略的持續推進。

主席
張大中