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主席致辞

各位股东:

「三十而立」,意味着30岁是一个分水岭,是承担责任、走向成熟的标志,对于一家企业来说亦是如此。只不过人成长到30岁更多是源于时间的推动,企业度过30年却要面临无数的抉择、挑战和竞争。1987年1月1日,国美在北京前门珠市口大街420号开出了一家仅有百平米的小门店,并逐步将门店开到了全国各地。2004年到2010年,我们合并了永乐、大中,以及多个区域连锁企业,降低了市场开拓成本,提升了发展速度,完成了家电产品零售从传统百货业态向专业连锁卖场的转变,引领零售进入大连锁时代。

互联网时代到来,作为实体零售商和巨型企业,国美转型的挑战和压力可想而知。但这个过程里,我们并没有迷茫和慌乱,而是意识到要回归零售本质,从过去的「电器零售商」转型成为了综合性产品加服务的提供商。

30年前,我们开启了零售的篇章;30年后,我们希望重新定义零售。现在由技术推动支撑的线上线下大融合已悄然而至,新零售模式将成为破局的关键。在国美「重新定义零售」的概念里,是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接,形成社群关系,推动供应端与需求端的有效对接,推动更深层次的消费价值和产业价值的重构。我们最终要建立的是以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。

「用户为王」是重新定义零售的总原则。从产品诞生前到使用中,再到回收的全生命周期里,用户可以参与到每一个环节中去,随时提出自己的需求和建议。

「产品为王」是新零售的基础保障。后互联网时代,零售企业的核心竞争力从「零售」转变为「创售」,「创」将成为零售企业最重要的职能。产品为王意味着国美平台上的商品和服务都是用户想要的、用户会购买的,所以我们正在搭建社群平台,挖掘用户潜在需求,以此提升供需对接的精准率,为低成本、高效率的定制奠定基础。

「平台为王」是新零售实现需求的载体,致力于形成门店为基础的线下入口端和以线上超级平台为主流的线上入口端,采用共创共赢的机制,引入优质资源,为用户提供极致服务,利用这些资源为用户创造价值。

「服务为王」是新零售的必然延伸,服务的专业性、规范化、定制化是新零售的必然要求。为此我们上线了「国美管家」,借助大数据,可实时了解消费者对家电的售后需求,高效地链接会员与门店、物流及售后资源,打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。

「分享为王」是新零售的实现条件,以社群经济为方向,发力构建全新的消费生态圈,打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点,通过分享让每一位消费者都能获得增值。

「体验为王」则是新零售的最终目的。用户在与我们的交互体验中留存偏好数据,国美以此带动上游产业升级。通过这种方式,盘活以用户为核心的新零售生态。购物体验正成为后互联网时代构建用户竞争壁垒的法宝。

而线上线下融合, 则是以上6张「王牌」的实现空间。线上线下融合场景的最大衍生价值之一是数据,数据的价值不在于「大」,而在于「会抓取、会分析、会使用」。国美可以通过线上线下不同体验场景下用户的行为数据分析,为产业生态圈精准优化商品和服务,推动整个产业的发展。

以前国美做渠道的时候,更多地要求商品好、服务统一、连锁成规模。今天我们强调「六个为王」、线上线下的融合。不管是哪种做法,最终都是为用户服务、产生价值。

最后,我对国美全体同仁为企业所付出的不懈努力,表示衷心的敬佩和赞赏,也对社会各界对国美的支持表示挚诚的谢意。我们将会继续致力兼顾股东、员工、顾客三方利益,追求企业的长期持续性发展。本人十分有信心带领国美快速稳健地发展,克服一切挑战,实现国美新零售战略的持续推进。

主席
张大中